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三尺方台展风采 窗口警花别样红

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——记桓仁县局五女山派出所户籍员史健楠

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[日期:2017-03-01]    来源:桓仁县局  作者:邹吉兴

史健楠,女,满族,现年31岁,20119月参加公安工作,做户籍民警至今。她待人诚恳热情,服务周到耐心,工作勤奋上进,在6年的户籍工作岗位上她用自己全部的青春热血谱写了一曲曲爱民心曲,受到群众普遍赞誉。

史健楠管辖五女山派出所的户籍人口,作为城乡结合部的辖区,人口情况十分复杂,既要讲原则又要灵活运用。让群众满意是她服务的宗旨。

2016516上午,村民王某来到派出所申领身份证,经查询没有该人信息,无法申领身份证,因此情绪特别激动。史健楠经过简单的了解,细心地发现:他在十几年前服刑回到家乡一直没有办理身份证和户口相关手续,落户的释放回执等也因为粗心大意遗失,导致没有户口。她耐心的安抚老人的情绪,翻阅户籍底卡、身份证编码本,积极联系村民委,并亲自陪同老人去其曾经工作的单位和社保收集补漏户口材料,经过整个下午的调查取证和询问记录,将老人的补漏审批材料整理完整后,又积极市局户政大队取得联系,开辟绿色通道,在不到两天的时间,老人就拿到了户口薄,并办理了身份证件。

201610月份,在辽阳服役的村民小杨,需注销当地户口后才可以申领二代证,因他在部队服役,他只好求村干部帮助办理,村干部马上告诉他说:“你自己打电话给派出所户籍室民警,她会给你办好的。”当时他有点不相信,但在百般无奈之下就抱着一线希望拨通了派出所的电话,史健楠听到此情况后,认真核实,马上给他办理了注销证明,并立即将证明邮寄给他。小杨接到证明后给派出所打来电话说:“家乡的警察真好,全心全意为人民服务的宗旨在你们身上我又看到了。”

每天来派出所办理户籍业务居民反映,常常因不明白办事手续和流程而带不齐材料,多次往返造成了时间和人力上的浪费,而电话咨询有时因工作忙排队人员多而不能及时接听处理,史健楠又开展了手机短信咨询服务,这样可以在闲暇时间予以回复,方便群众。

20162月的一天,一位64岁老人的女儿在外地工作,需委托办理户口迁移手续,老人抱着试试看的心里向史健楠的手机发了一条咨询信息,询问迁移手续,没想到很快收到了包括迁移手续和流程的回复,她高兴地回信息说:“太好了,短信咨询成功。”不久,老人来所顺利地一次性办好了迁移手续,老人高兴的给史健楠发来了短信:“孩子,你美丽的笑容和良好的风范,已深印我的脑海中,你是好警察,阿姨谢谢你!”

20163月,家住桓仁镇泡沿的于女士找到史健楠想给自己的外孙子姜允浩落户,经了解情况,姜允浩无父无母,跟姥爷和于女士生活在一起,而于女士也并非是姜允浩的亲姥姥,小允浩出生三年了,始终无法解决户口问题。因为姜允浩与自己的亲姥爷做亲缘鉴定,司法鉴定机构不受理,亲缘搞不清更谈不上落户了。史健楠没有因困难而退缩,主动在鉴定所及姜允浩亲属两方面做了大量工作,最后经过不懈的努力,终于将姜允浩远在浙江义乌居住的亲姥姥找回来,又调取了多年前姜允浩亲姥姥的户籍信息这才终于把小允浩的户口解决了。

2011年史健楠从事户籍岗位至今,她先后做过雅河、五女山的户籍员。她走过的地方,户籍档案的装订保管无不给人留下深刻的印象。特别是初到雅河的那段日子,由于雅河所的户籍员更换频繁,积攒一年多的各类户籍证件堆放在一起,史健楠刚接触户籍工作,边虚心学习边整理证件,起早贪黑,没有休息日的硬是用了2月将全部档案装订成册,规范,实用,受到市局考核部门的多次表扬。

在治安大队窗口工作期间,经她手办理的户口迁入360余人次,迁出430余人次,死亡注销830余人次,出生落户 780余人次,为群众办理户口项目变更等3190余次,办理身份证6240余人次,整理各类档案资料1060余册,拟写各类文字材料290余份,上报各种报表770余份,接待群众达2余人次。透过这一组组数字,我们看到的是一名普通女民警对公安事业的挚爱和对辖区群众的一片赤诚之心。

史健楠用她美丽的笑容,亲切的话语,人民警察特有的端庄,赢得了一方百姓的满意,赢得了自己心灵的升华,正如她自己所说的:“我就是喜欢窗口,看到群众满意离去的样子,我就满足。”

 

 

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